Esta é minha primeira colaboração para ForumPCS. É com grande satisfação que integro o valoroso time aqui já presente. Como consultor eu tenho um perfil generalista com projetos em várias áreas, um pouco mais direcionado para desenvolvimento de aplicações, infra-estrutura e bancos de dados. Mas vou permitir dar algumas opiniões em outras áreas até porque um de meus objetivos aqui é aprender com os leitores que como já vi trazem experiências muito ricas para as discussões. Sendo assim o assunto de minha primeira coluna é relacionado com Internet, ou melhor, a impossibilidade de uso desta no exterior, uma situação bizarra.

Era uma vez um notável profissional da mídia televisiva brasileira que costuma viajar amiúde para o exterior. Por ser uma pessoa muito conectada viaja sempre com seu notebook para poder se relacionar com seus amigos e parceiros. No início, há anos atrás, usava como muitos viajantes o sistema iPASS para se conectar via modem/telefone com seu provedor. Para quem não conhece, o iPASS é um tipo de consórcio formado por diversos provedores (centenas ou mais) no mundo tudo, que permite a autenticação de login e uso local da Internet. Por exemplo, se eu viajo para Miami, eu escolho na lista de telefones do discador do iPASS um provedor, ligo, informo meus dados de login do meu provedor brasileiro (UOL por exemplo) e uso a internet numa boa no exterior. Depois serei cobrado pelas horas avulsas do serviço utilizado. Não é exatamente barato, mas para pegar e mandar e-mails no exterior é muito mais prático que manter uma conta em provedor em diversos países (!!!).

Mas voltando à história (note – história com H não com E), esse ilustre personagem um belo dia descobriu que alguns hotéis no mundo já ofereciam serviço de internet banda larga nos seus quartos, um confortável cabo RJ-45 à disposição para ser plugado e obter navegação na Internet a velocidades siderais (alguns hotéis podem chegar a 2 Mbits/s). Bye bye modem, nunca mais certo ?? Errado !!!

Após usar várias vezes com pleno sucesso o serviço de banda larga em sua plenitude nos hotéis no mundo, este personagem, e várias outras pessoas também começaram há um tempo atrás a experimentar uma situação curiosa. Cada usuário de notebook tem sua configuração certinha, testada e re-testada pelo uso constante no Brasil. Mas ao chegar ao exterior estas pessoas conseguiam via banda-larga de hotéis (ou Wi-Fi) navegarem na Internet, receber e-mails, mas NÃO CONSEGUIAM MANDAR E-MAILS!! Que coisa estranha pode estar pensando você. Ahhhhhh fácil. Tem que ativar a autenticação do servidor SMTP certo? Afinal os provedores exigem autenticação para usuários fora de sua própria rede física para evitar SPAM. NEGATIVO, sem sucesso!!!

Continuava recusando a autenticação. Um destes usuários havia se desfeito do iPASS pois não precisaria mais. DESESPERADO fez do quarto de seu hotel ligação INTERNACIONAL para o provedor no Brasil!! Você pode imaginar o quanto é “barato” ligar para o Brasil para pegar e-mails? Ainda mais em hotéis nos Estados Unidos (lembra Piropo de sua ligação de New York para New Jersey – nunca me esqueci dessa história – hotel é f...)!

Como tinha sido eu o infeliz que tinha feito uma última intervenção técnica neste notebook para este personagem, a ira do inferno caiu sobre os meus ombros, sendo taxado de responsável pelo nefasto incidente.

Fui fundo no assunto, afinal não iria “pagar um pato” que não era meu! O provedor de acesso foi acionado, neste caso UOL, e como sempre fui atendido por aquelas pessoas robotizadas e pasteurizadas que existem em qualquer sistema de help-desk. Claro que ele seguindo um roteiro óbvio me mandou checar desde os servidores SMTP e POP, discutiu que senha devia estar digitada errada (mas a mensagens baixavam – que esperteza!). De repente parece que ele tinha achado o “ovo de Colombo” e mandou que fosse acionada a autenticação do SMTP. Já fiz isso retruquei, faça de novo você pode ter digitado algo errado. Incrível como somos taxados de ineptos por esse pessoal de suporte. Ele ainda sugeriu que o hotel devia ter um bloqueio para enviar e-mails, alguém já ouviu desculpa mais esdrúxula que essa?!! No final como nada mais dava certo ele sugeriu a panacéia universal, o famoso BOOT na máquina. Para não contrariá-lo fiz o que ele mandou, afinal...

Depois de duas sessões de suporte distintas que foram mais ou menos idênticas eu engrossei e depois de muita pressão consegui falar com alguém cujo QI pelo menos já era na casa da dezena e não da unidade. PASMEM !!! Ele “entregou o ouro”, disse que por razões de SEGURANÇA, e para evitar SPAM o SMTP da UOL estava bloqueado para uso não autenticado fora de rede deles no Brasil (isso já era sabido). Usando por outro provedor no Brasil com autenticação de SMTP podia usar mas BLOQUEADO o uso do SMTP mesmo que autenticado para acessos oriundos de IPs fora do Brasil. Eu caí de costas com a descoberta. Por mais que eu argumentasse o garboso atendente disse ser uma norma da empresa e que nada poderia ser feito naquele momento.

Como eu ainda estava travestido de responsável pelo infortúnio causado para o personagem televisivo tive que montar uma solução emergencial de contingência. Tenho em meu escritório um Servidor Windows 2003, o qual pela razão de eu usar o Outlook do Office, frequentemente faço a sincronização do meu Outlook remotamente com o meu servidor via VPN (Virtual Private Network). VPN, explicando rapidamente, é uma “rede dentro da rede”. Estabelece-se uma conexão com um servidor VPN usando um recurso Dial-Up do Windows e se ganha um endereço IP de rede privada (192.168.xxx.yyy por exemplo) e este micro se comporta como se estivesse na rede local com todo o tráfego àquela rede passando pelo “túnel” da VPN. Uma das formas de ativar uma VPN é escolher o uso do Gateway remoto. Dessa forma TODO tráfego, seja ele da “rede local VPN” ou mesmo tráfego de navegação, browser, e-mail etc. viaja até o servidor VPN e “sai para o mundo” via este servidor. Dessa forma, depois de configurada essa engenhoca para o tal personagem (claro que pendurado muitos minutos em um telefonema internacional), todo o seu tráfego desviado para o meu servidor, o seu provedor passou a “achar” que ele estava se conectando a partir do IP de meu escritório, no Brasil. BINGO!! E-mails podiam ser enviados. Eu o orientei a usar a sua Internet do hotel normalmente, mas para enviar e-mails, só para enviar, ele deveria se conectar ao meu servidor para “enganar” o UOL fazendo-o o pensar estar no Brasil.

Essa epopéia durou vários dias. Deixei ser taxado de vilão severo e mesmo tendo resolvido o problema ficou aquela impressão de “você fez a bobagem ainda bem que pode consertar”. Vida dura essa de consultor...

Eu ofereci esta história há semanas atrás para alguns veículos de imprensa que colaboro, mas eles foram relutantes. “Jamais a assessoria de imprensa do provedor vai admitir isso publicamente”, “precisa ter provas concretas”, “acredito nessa história, mas acho que é muito perigoso mexer com essa gente”... Enfim, foi ótimo que ninguém deu atenção à minha história pos pude contá-la de uma forma muito mais completa, solta e divertida aqui para os amigos do ForumPCs.

Só para confirmar o já confirmado, isso vem acontecendo há mais de um ano e não se limita a acesso a partir dos EUA para este provedor. Este ano a mesma pessoa e algumas outras tiveram o mesmo problema a partir da França, Bélgica, Portugal e EUA também.

Acho que se continuar assim eu vou montar uma empresa para vender este serviço para viajantes!! É isso pessoal. Até a próxima. Aguardo opiniões, críticas, sugestões. Como disse esta coluna vai ser uma escola para mim.

isso que da usar provedor pago.... ainda mais o UOL.
eu uso o gmail que acesso de qualquer lugar do mundo e deu.
E tb assim se eu quiser mudar o meu provedor não vo ficar nakelas "ba vo perder o meu mail"

eu naum entendo pq as pessoas ainda usam uol para acesso discado, ela é mais cara e muitas vezes pior que o ig

Sabe nem sempre a pesssoa usa este ou aquele provedor por causa de acesso discado. No meu caso por exemplo, eu há exatos 10 anos (1995) começava a usar o endereço xando@mandic.com.br. Depois o Mandic vendeu a empresa dele, que foi vendida de novo... hoje o endereço é até outro mas acabei mantendo só para uso pessoal. De quebra as vezes quando viajo acabo usando o discado do OSITE (sucessor do Mandic).
Muitas pessoas acabam sendo escravizadas por seus e-mails. Como seria tanta gente para avisar no caso de uma mudança acabam ficando sempre presos naquele provedor. Nada como ter um domínio próprio que você hospeda onde quiser para manter o seu próprio e-mail.

bem lembrado, no meu caso uso um email da hotmail faz 5 anos, por isso eu esqueço... as pessoas não acreditam quando eu falo que naum fiz por causa de msn XD acho a melhor solução pegar um email gratis, desse modo vc nunca mais vai precisar mudar, se eu fosse fazer um email hoje em dia eu faria no yahoo... Agora penssando bem esse deve ser o único motivo dos provedores pagos darem email de graça: a pessoa fica meio que sem condições de trocar o serviço... e como a maioria naum saca muito que existem emails gratis dança msm =/.

Puxa, é realmente inacreditável que a solução para um problema de segurança seja o bloqueio.

A atitude do UOL, que também noto em outras empresas, de esconder o que acontece é deplorável. Para um usuário médio/avançado é simplesmente desrespeitoso inexistir um canal para suporte, ...

Flavio,

O Uol não tem ombudsman?

Um abraço!

É por essas e outras que eu uso o meu e-mail do Pobox desde 1996. Ele redireciona minhas mensagens para o "provedor da vez" (que, justiça seja feita, foi o CentroIn durante 95% desse tempo). O melhor é que, quando os provedores começaram a exigir autenticação de SMTP e impedir o envio de mensagens assinadas com endereços de outros provedores, o Pobox passou a oferecer seu próprio servidor SMTP. A US$ 20 por ano, pode ser uma solução para os viajantes que ficam sem SMTP fora do Brasil. O único problema é que é meio chato dar o e-mail preuss@pobox.com para a maioria das pessoas, pois tenho que praticamente soletrar tudo e depois ainda frisar que é "sem br". Às vezes me arrependo de não ter usado um e-mail do tipo julio@uol.com.br desde o início.

Abç,

Julio

PS: parabéns pela estréia, Xandó! Muito boa! Principalmente por ser um assunto que os veículos tradicionais não quiseram publicar! Esse é o espírito...

Salve, Xandó.

Parabéns pelo texto e obrigado pela dica. Bobearam os veículos que não quiseram publicar tema tão pertinente. Ponto pro ForumPCs!

E, se precisar de sócio para abrir essa firma de apoio aos desesperados internacionais, tô me candidatando.

Abração e tudo de bom.

- c.a.t.

C@t e Júlio, obrigado pelas palavras! Agora peguei gosto pela coisa. Descobri que escrever para veículo site é muito gostoso pois o texto sai mais "relax" e sem a neura de ficar contando bytes que seriam impressos.
Agradeço o apoio e agora vou tentar segurar a peteca e manter o nível dos grandes amigos aqui !!

Abração C@t, abração Júlio!!


Flavio Xandó

Mas Flávio, neste caso em específico, porquê não utilizar o Webmail para o envio das mensagens? Dá menos trabalho que autenticar o SMTP remotamente.