Fonte: http://www.foruns.brjhost.com/virtua/index.php


Pelo site tem a vantagem de ser muito mais simples de acompanhar a reclamação e reabrir quando preciso. Os problemas mais comuns e que devem ser reclamados na Anatel são:

- Quem sofre com traffic shaping
- Quem teve a velocidade cortada pra 200k
- Quem sofre com lentidao


Fora outros...


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TUTORIAL: Como fazer uma reclamação pelo site da Anatel.






1) Use o navegador Internet Explorer, com o firefox algumas paginas apresentam problemas. E desligue o bloqueador de pop-ups.


2) Digite o endereço www.anatel.gov.br


3) Clique no banner "Espaço do Cidadão"




4) Clique em "Fale Conosco"




5) Clique em "Atendimento Eletrônico"




6) Clique em "Avançar". O site pede que você tenha em mãos um protocolo de atendimento. Ligue pro Virtua e adquira um numero de protocolo.




7) Você precisa fazer um cadastro. Preencha com seu CPF e um email válido. Depois de preenchidos clique em "Validar"






8) Preencha o formulário. O campo telefone preencher com "DDD telefone" (o espaço deve ser digitado ex: '11 23236060'). O resto é auto-explicativo.


9) Quando terminar clique em validar endereço. Uma nova janela abrira, clique em "Validar". Voltando à página anterior clique em "Incluir".




10) Pronto o seu cadastro está completo e você já está logado. Deverá receber um email de confirmação em breve, com sua senha para consultas futuras.


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Como Fazer a Reclamação.


11) Clique em "Cadastrar Solicitação"




12) Escolha as opções na seguinte ordem:

Reclamação -> TV por assinatura -> TV a Cabo -> Serviço de valor adicionado -> Funcionamento -> Mau Funcionamento


13) Prencha os campos corretamente: Cpf Assinante, Nome assinante, Reclamado (NET - SUA CIDADE) e descrição do problema. Lembre de adicionar o numero de protocolo que obteve junto à operadora.


14) Quando finalizar clique em "confirmar", uma nova janela abrira e você deve concordar com os termos. (obs: se não acontecer nada confira se o bloqueador de pop-up está ligado)




15) Pronto, sua reclamação foi encaminhada e agora é so aguardar o posicionamento da NET de sua cidade. Eles tem até 5 dias úteis para retornar com um posicionamento. Se o mesmo nao for satisfatorio, depois do prazo de 5 dias úteis, você pode reabrir a ocorrencia pelo site ou criar uma nova.





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Como Logar no Sistema Para Acompanhar a Reclamação ou Fazer Uma Nova


16) Entre no sistema FOCUS (http://sistemas.anatel.gov.br/focus)

17) Digite seu cpf, a senha que recebeu pelo email e clique em entrar. (essa pagina nao abre corretamente no firefox)

18) Clique em "Fale Conosco"

19) Agora pode consultar todas reclamações ja efetuadas, Ver em detalhe cada uma delas, conferir o histórico de cada solicitação, reabrir uma reclamação com resultado insatisfatório, ou abrir uma nova.




Espero que seja útil, e exijam os seus direitos. Qualquer erro ou dúvida é so falar.

mto util o topico
merece ser fixo hehehe

Show! Agora posso me desabafar!

E funciona!!!! Reclamem mesmo!!!

Opa...acabei de reclamar via 0800. Alguém teve sucesso reclamando sobre o "traffic shaping" feitos pelos manés do Virtua?!

Valeu Tião Macaleh, tenho quase certeza qualquer hora dessas vou acabar tendo que usar o tuturial, hehehe.

Quando eu entro no site da anatel fala la>

Qtd de dias úteis: 5

Porra antes tava 2,depois 3, dai um dia nao olhei, agora ta 5..
isso quer dizer quantos dias se passaram depois que eles leram minha requisição ? ou a quantidade de dias que eles tem q resolver ou a quantidade de dias q a NET tem q resolver?

obs a ouvidoria ligo aki, vai mandar tecnico e vai descontar os dias

MUITO ÚTIL...

Acabei de reclamar do Virtua 4Mb, eu tenho uma conexão boa às vezes, mas tem dia que eu puxo a 12kbps, pra mim isso e inaceitável!!!
VALEW Tiao Macaleh....

[]'s BRunohenri

Hahaha olha o e-mail padrão que eles me mandaram, alguem recebeu um igual?

Referente a Solicitação da Anatel nºxxxxxxxx, esclarecemos que a velocidade do Virtua é garantida dentro da rede que administramos. As redes peer-to-peer (P2P), como é o caso do Emule e BitComet, devido às características de operação distribuída, utilizam múltiplas fontes em pontos distintos da Internet, para o compartilhamento de dados. Na maioria das vezes, o usuário remoto não é o mesmo identificável.

O desempenho do sistema (velocidade de download e upload) é diretamente ligado à capacidade do link da fonte e também ao número de usuários que disponibilizam um determinado arquivo. O Vírtua não tem gerência sobre estes usuários remotos ou sobre as redes a que eles estão conectados. Em função disso, é impossível garantir o desempenho destas aplicações.

piada elamar do virtua ne, contrato deles garantem o que vcs recebem, então nao adianta reclamar se nao da 2 ou 4 ou 8mb é ouqe 15% de banda garantida né isso? Leu contrato? Então nem adianta.